企業網銀

　　1、如果忘記網銀登錄密碼怎么辦？

　　答：授權代理人攜帶本人有效身份證件（原件+蓋公章復印件）、法定代表人有效身份證件（原件+蓋公章復印件）、單位授權書原件、企業開戶主證件正本或副本（原件+蓋公章復印件）、需重置密碼的操作員有效身份證件（原件+蓋公章復印件）、預留印鑒及公章到企業網銀簽約網點辦理密碼重置手續。如遺忘椰盾密碼或椰盾密碼鎖定還需攜帶椰盾。

　　2、為什么無法輸入企業網銀登錄密碼？

　　答：為保障客戶的資金安全，在登錄頁面密碼輸入欄目內進行了安全插件控制。如果您尚未下載安裝海南銀行安全控件或您的瀏覽器設置為“禁止下載執行activex”控件，導致未能安裝安全控件，將無法輸入密碼。您可以通過網銀助手修復。

　　3、椰盾證書有效期有多長？超過后怎么處理？

　　答：證書有效期為5年；證書過期后，授權代理人攜帶本人有效身份證件（原件+蓋公章復印件）、企業法定代表人有效身份證件（原件+蓋公章復印件）、單位授權書原件、企業開戶主證件正本或副本（原件+蓋公章復印件）、需辦理證書展期的操作員有效身份證件（原件+蓋公章復印件）、椰盾、公章及預留印鑒到企業網銀簽約行辦理證書展期手續。

　　4、登錄企業網銀時插入椰盾找不到證書怎么辦？

　　答：（1）確保電腦已經安裝過椰盾管理工具。（2）椰盾插入電腦后，系統需要一些時間識別和讀取證書內容，如果這個過程沒有完成就會產生“未找到證書”錯誤。這時需插入椰盾后檢查椰盾顯示屏是否有顯示，待系統識別椰盾后再刷新頁面進行登錄操作。

　　5、企業網銀可以向他行賬戶代發工資嗎？

　　答：代發工資不支持向他行賬戶付款。

　　6、企業網銀找不到代發工資類型怎么辦？

　　答：請前往開戶網點簽約相應的代付類型。

　　7、提交跨行轉賬付款指令后，狀態顯示為“銀行受理中”，已經查到扣款的明細，對方是否已到賬？

　　答：進入“支付結算—轉賬日志查詢”頁面，找到這筆交易，點擊“更新”按鈕查看最新交易狀態，具體到賬時間取決于收款行系統。

　　8、跨行轉賬長時間顯示銀行受理中，但是賬戶已經扣款，怎么辦？

　　答：請撥打我行24小時客戶服務電話0898-96566聯系客服處理或直接到營業網點咨詢。

　　9、如何提高使用企業網銀的安全性？

　　答：建議您采用如下措施保證企業網銀的安全性：

　　（1）使用數字加字母的混合、無規律的文本串作為密碼。不要使用簡單、有規律、容易被猜測的作為密碼，如：生日、身份證號、手機號碼；

　　（2）定期修改登錄密碼、椰盾密碼；

　　（3）離開電腦時必須及時退出網上銀行，并將椰盾拔出，保管好椰盾密碼不能泄漏給任何人；

　　（4）安裝必要的殺毒軟件，及時升級系統安全補??；

　　（5）不要到網吧等公共電腦上登錄網銀。

　　????10、企業網銀首次安裝如何使用？

　　（1）打開電腦后插入椰盾，如果電腦設置自動播放，會彈出如下畫面，點擊左上角的X關閉。??

　　（2）打開IE瀏覽器，輸入海南銀行官網地址www.ventilatedroof.com，進入官網，點擊廣告圖下方的“快捷服務”-“下載專區”，如下圖所示：

　　（3）進入下載專區后，點擊“安裝程序”安裝“網銀助手”，如下圖所示：

　　（4）如安裝后未自動運行，可雙擊網銀助手圖標后按提示逐步安裝網銀助手。

　　（5）網銀助手安裝完成后，會自動彈出網銀助手檢測畫面（或雙擊網銀助手圖標），檢測會發現一些待修復的選項，這時關閉所有瀏覽器，插入椰盾（椰盾藍色屏幕上可看到海南銀行logo），點擊“一鍵修復”，如下圖所示：

　　（6）檢測完成后會彈出設置椰盾密碼（即交易密碼）的框，由客戶自行設置椰盾密碼（不是短信收到的密碼，短信收到的密碼是登錄密碼，在企業網銀登錄頁面使用），此椰盾密碼是以后登錄進網銀做交易時輸入的密碼。設置規則是8位數字+字母的復雜組合。

　　（7）登錄企業網銀，通過官網或打開網銀助手都可登錄，如下圖所示：

　　（8）進入企業網銀登錄頁面后，藍色框為插入椰盾后自動回顯的客戶號和操作員號，如果控件安裝完全，打開網頁未自動回顯客戶號及操作員號，可刷新頁面。紅色框為登錄密碼輸入框，請輸入手機收到的密碼短信，并核對與回顯的操作員號是否相符。

　　（9）首次登錄網銀后會有強制修改登錄密碼的操作，如下圖所示，原密碼為手機短信收到的密碼，新密碼設置規則為數字+字母的6-16位組合。設置成功后點擊“重新登錄”。使用新設置的登錄密碼登錄即可。